Publicado por: Coceta
Euskadi / Numero_11 | mié 01 - Oct - 2008

Caja Laboral destaca en calidad, según un estudio del sector

La consultora Stiga ha realizado, durante 2007, un estudio de las redes comerciales de oficinas de las 103 principales entidades financieras españolas.

En este informe, Caja Laboral se ha situado como segunda entidad financiera en todo el territorio del Estado en dedicación y trato al cliente, siendo la entidad que consigue mejores calificaciones en estas valoraciones.

Esta evaluación de la calidad objetiva se ha llevado a cabo mediante una técnica conocida como mystery shopper (comprador misterioso), que, mediante una serie de variables, evalúa de forma fehaciente la atención a potenciales clientes.

Servicios bancarios

El estudio realizado por la consultora Stiga tiene entre sus principales objetivos el conocer el nivel de calidad del servicio que ofrece el sector bancario en España desde las oficinas, analizando temas como la rapidez, la explicación de productos, el tiempo dedicado a cada cliente, el trato, etcétera.

Se han analizado 84 oficinas de Caja Laboral, tanto de la red tradicional como de la red de expansión, salvo Madrid. Estas 84 oficinas suponen el 22% del total de oficinas en 2007.

La valoración de Caja Laboral ha sido de un 8,06 sobre 10, lo que la ha situado en el segundo puesto en el ránking de las 103 entidades financieras analizadas.

La primera posición la ha ocupado el Deutsche Bank, con una valoración de 8,09; y la tercera, Ibercaja, con 7,90.